系统组成及特点：
发号机：微电脑主控系统，触摸屏式取号，高速打印排队号票。有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。
专业播音员语音提示系统：音质清晰优美，克服了电脑语音合成所造成的音质生硬、呆板、不连贯的弊端。另外，本系统的高级版本还提供智能语言合成功能，利用此功能，用户可以随时根据需要自主更改语言叫号的内容，并且语音的音质能达到播音员级。此外，用户还可以随意插播语音通知和广告。
窗号显示系统：窗口上方用LED条屏显示中英文提示信息；主显示屏可选择LED中英文显示屏或等离子视频显示屏，可显示更丰富的中英文提示信息或广告等其他内容。
柜员操作器：可实现员工登录、退出、有人排队提示；可按键实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务转移、暂停窗口服务等功能。液晶显示小屏幕为点阵屏，可显示当前等待人数和当前实现号码，另外还有丰富的文字提示，便于操作使用。另外，柜员操作器也可用局域网中的PC屏幕软键盘实现。
开放式软件控制系统：用户可根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先级。系统不限制可服务的窗口数、服务类别及服务优先级的数量！另外系统支持多台发号机联网使用。
强大的统计功能：利用统计表、统计图及分析表，可方便地分析顾客流量及分析员工表现，从而能够更好地安排员工、窗口及其他资源。
互联网预约排队系统：顾客可在互联网预约排队并查询排队情况，这样可大幅减少顾客的等候时间。
其他附加功能：金雀排队系统的发号机可附加金雀指纹考勤系统或多媒体查询系统，用于员工的上下班考勤或多媒体信息查询及广告播放，排队系统与其他系统之间可以方便地进行切换。
队列信息实时显示
    取号界面上和号票上可以显示业务队列中的等候人数及大概需要等候的时间，让顾客做到心中有数，进而合理安排自己的时间；
过号办理功能
允许过号的顾客，在指定时间段内，重新回到等候队列并优先办理业务，这样就使排队系统更加人性化，并可使顾客过号后不必重新取号，从而可为客户节省不必要的重复等待时间，使排队机真正起到替人排队的作用。
短信提醒
顾客取完号后，可以输入自己的手机号码，系统可在顾客前面剩下指定人数时通过短信通知顾客，在此之前，顾客不必等在业务大厅，真正实现了排队机代人排队，解脱了顾客；
多媒体主屏
可用等离子、液晶电视或大屏幕的显示器作为主屏，除了排队信息外，还可以显示多媒体信息，如文字，图片，视频等信息，可用作业务宣传或广播通知，亦可播放短片，解决顾客等候时的无聊；
无线排队评价系统
使用无线排队评价系统，可实现物理呼叫器、评价器、LED屏的半无线，及LED屏全无线连接，避免布线，简化安装工程。
半无线：共需4个无线模块；发号机端需要两个无线模块，分别给LED屏和呼叫器发送信号；LED总线和呼叫器总线各接一个无线接收模块；各窗口的LED屏和呼叫器接在各自的总线上；（见系统配置图中半无线拓扑图）
全无线：n个窗口需2x(n+1)个无线模块（不包括主LED屏，每增加1个主屏，增加一个无线接收模块）；发号机端需要两个无线模块；每个窗口的LED屏和呼叫器各需一个无线模块（评价器可以和呼叫器共用一个无线模块）；
评价器
若需要客户评价功能，只需要加装窗口评价器即可，软件系统和呼叫器本身就支持评价功能，无需额外投资。
 
 
为什么说金雀排队管理系统是第二代排队机
第一代排队机（目前大部分正在使用的排队机）主要实现了使用顾客从原来的站着排队变为坐着排队这一简单功能，因为顾客必须到现场取号，取号时无法知道大概需要的等待时间，而且过号后又必须重新取号，这就迫使顾客在取号后必须在现场等候，所以第一代排队机无法为顾客节省排队等候时间。等候时间过长正是目前各大银行的营业厅顾客抱怨最多的问题！第一代排队机无法解决这个问题！
金雀排队管理系统通过互联网预约排队系统、队列信息实时显示、过号办理功能、短信提醒等系列功能的组合，使顾客通过互联网预约排队系统可以不必到现场取号，队列信息实时显示系统可以使顾客在取号时就可以大概知道所需的等待时间，过号办理功能可使过号的顾客不必重新取号即可优先办理业务，短信提醒功能可以使系统在即将排到时提前通过短信通知不在场的顾客。以上组合功能大大减少了顾客在现场的排队等候时间，彻底解放了顾客，使排队机大为人性化，真正起到了替顾客排队的功能！这些功能的组合实现使金雀排队管理系统真正成为了第二代排队机！

金雀排队管理系统可适用的场所：
● 银行、保险等金融行业营业大厅
● 移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅
● 医院排号及候诊大厅
● 工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅
● 邮政、机场、车站、港口等营业大厅
● 餐饮娱乐行业等