目前来说，几乎所有的银行都会有银行排队机对于客户给予排队功能的服务，通过这种方式，可以使得银行的业务操作变得更加有秩序，并且相关人员能够更加自觉地按照要求进行排队，使整个工作的效率也得到了提高。总的来说，银行排队机的功能和作用包括以下几个方面。

一、取号及查询统计功能

每当用户进入银行的服务大厅的时候，首先第一件事就是在银行排队机上面取号，如果有必要的话，还可以在上面查询相关的排队信息。并且一般有口碑的银行排队机都是触摸屏自助的方式，非常的方便，如果想要了解更多的情况，也可以向咨询员进行咨询，并打印排队号票。

二、语音提示功能

由于银行排队机的语音叫号的功能，所以在进行操作的过程当中，工作人员可以通过相应的软件只要按一下键盘上的设置键就可以对客户进行叫号，非常的方便。并且银行排队机的相关系统还可以设置单语或者双语进行语音播报，同时还能够通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。

三、管理功能

因为银行排队机自动会进行统计，所以非常的方便对于排队管理，因此和实际的事物联系起来能够方便窗口的灵活安排，并且性价比高的银行排队机可以根据业务的需要来对叫号规则进行相应的设置。因此能够实现业务分类排队管理，同时还能够对相关的业务办理情况进行统计和安排，能够实现多种业务代理作用，可以随意定义所代理的业务类型。

以上就是银行排队机的功能和作用，是包括的几个方面，此外，还拥有业务窗口拓展作用。银行排队机可以按照需要进行增减，并且还拥有业务转移作用若当前柜台不能办理某一业务时可以将该业务转移到其他窗口，在特殊需要的情况下，可以呼叫一个指定的号码到相应窗口办理。